Lucky Little Things 小事情日記

置頂：轉載：長期徵求因航班取消而產生損失的案例（無償協助團體訴訟）

前陣子有網友來信詢問Line point過期，因此筆者想額外的提醒大家：

點數有規定期限啊啊

其實Line point現在已經改制，比過去來得好維持有效期限，以往分為一般點數及限時點數的Linepoint，自2019/5/8起一律改為一般點數，有效期限為最後一次獲得點數當天起算180天，只要持續有點數進帳，點數效期就可以一直展延。

例如2020/9/26獲得點數，有效期限就是2020年9月26日+180-1=2021年3月24日。

◎查詢確實的點數期限

可至：Line app/錢包，在頁面上顯示的NT$XXXX元的下方有一行小字寫著Line point餘額，點該數字就會跳出Line point紀錄

Line point紀錄中的Line point餘額下方就有有效期限，會詳列到「時分秒」。

◎無痛維持點數不過期的方法

有收集點數的話，平時一定要採取一些無痛的方法來維持期限，例如：

Line

一旦入點，全部點數統一延長，所以有固定入點最重要。

最好是不需要特別去記住要消費的方法，像是使用Line聯名卡（例如中信line pay卡、賴點卡）作為通勤使用；
在Line pay綁定網購卡，作為超商消費使用；參加Line point的1p贈點活動等。

Hami pont/樂天點數/P幣

依限期與一般點數區別，各有不同效期（依點數個別計算，沒有統一延長的機制）

但是hami point可作為一個中介，將三方點數以1：1的比例互轉，每次互轉可以延長180天以上的效期。

Uupon/Happy go

這兩個點數的效期是計至年底/次年年底（依點數個別計算，沒有統一延長的機制），但是會員間互相移轉後的點數，期限會重新起算。

因此可善用親友或自身的二個帳戶互轉，維持有效期限。

像筆者自己的維持Line point期限方式是在節日參加line酷券贈點活動。

通常這種活動都穩賺不賠，只要花點數買券，即便全部沒中獎，Line也會把使用的點數退還

這個退還的點數就變成新點數入帳，可延長其他點數的有效期限。

◎發現點數過期的處理

相信大家都知道Line是比較沒有人情味的app，它的客服真的會讓人氣到吐血。

但這並不代表Line完全不理會點數過期的問題。

原則上，過期的點數就是過期了，消費者必須自己確認點數期限，一旦超過使用效期，失效的點數無法復原。

這裡教的是死馬當活馬醫的方法，而不是必勝招，不是每個人都適用，因此平時一定要注意點數期限啊啊

只有三種情況下，消費者有機會獲得line另外發給點數（不等於必然能拿回點數！）。

PS.讀者如果有遇到其他可以補發點數的情況也歡迎留言分享

（一）可歸責於line

與其說是點數過期的處理，更準確的說，其實是在尋找點數有沒有漏發，當點數有發生漏發的情況，有時候原本應該在該筆點數入帳的時候，讓全體點數延長期限，但是他卻沒有發下來，以致於沒有新點數入帳，就不會延長期限了。因此您的點數只是期限沒有能如期展延，而不是過期。

通常他的點數發放非常準確，但仍然有一些情況是有疑問的。

 　　　LINE絕大多數都是準時甚至更早發放點數，但仍可能會有漏發及遲發點數的情況。

　　　如果是「該點數有依預定發放，會員點數就不會過期」這種情況，消費者就有理由催促line回復原狀。

　　　我的點數就有過遲發。主要我想是因為LINE導購的錯亂，原因大概出在同一種東西我分兩筆訂單買了兩次，系統列為異常？後來晚了12天才發放點數。同樣的情況發生過不只一次，只要是短時間內連續訂購同一項東西（有時會有2筆折扣碼要拆兩單啊），LINE的導購不是入點紀錄少一筆，就是真的少一筆，或者點數遲發。

　　　具體來說，如果點數是在9/26過期，回頭檢查卻發現有一筆訂單9/15之前該發放點數，因為導購錯亂，9/27才入點，就有爭執的實益了。

（二）可歸責於第三方，line負連帶責任的情況

　　　一般是合作的公司遲發點數，這時可以溫和的請line協助。
　　　Line本身的點數發放規則都較有利於他們自家公司做解釋，但是合作活動則不一定。

　　　有些公司會把點數發放時間寫得非常明白，例如：
　　　「LINE POINTS點數未足1點採四捨五入計算，點數結算以每筆消費入帳後約5個營業日撥入該聯名卡綁定之LINE會員帳戶」、「前往Yahoo奇摩拍賣在同一瀏覽器中於24小時內結帳，並且無取消訂單或退貨行為，30天前後發送」等。
　　　如果商家已經確認請款，也沒有退款退貨，但第三方公司（如銀行）卻晚了好幾天才撥入帳戶，這時就有模糊空間可以去異議。（但如果您發現您的line point已經過期很久，即使銀行最初有如期撥點數也不可能救援點數時，那這種情況大概沒辦法異議……）

　　　又有時是第三方移交資料給line了，卻被漏掉。例如銀行活動寫「點數將於消費符合資格後之次月月底前撥入至綁定同張賴點一卡通御璽卡之LINE Pay會員帳戶中」，但卻沒收到點數，而自己也沒發現，就成為救命稻草了。

　　 　不要覺得line永遠不會出錯。雖然line發放點數通常準時，但由於不同公司間還是需要橫向聯繫，這些狀況即便發生也不會讓人意外，因此有時銀行方還會特別註明要找誰聯絡。同時也會註記要攜帶哪些資料：

　　　另外要注意，這是在line與該第三方有合作的情況。如果今天是該商家向line買斷line point（例如獨立的小商家）而非雙方簽約的活動，line並無義務協助。

（三）信賴保護──點數太久沒發放下來，或是搞錯發放內容

　　理論上，當活動內容寫著「回饋時間為付款成功24小時後陸續發放」，即便Line隔了一年才發點數，也是符合條款的。
　　但假若您一直等待點數發放，等超過了一般人預期的情況，還是可以客氣的向客服請求幫忙。

　　雖說這種情況line沒有法律上的義務協助，但是在道義上依據不同的客服往來結果，有可能會破例協助。
　　要注意在這種情況下，客服不一定會幫忙。

　　假若都沒有這三種情況的話，就只能好好跟客服拜託，看能不能獲得協助，但機會並不高。

◎與客服聯繫

準備好要異議的點數紀錄（含活動截圖、點數發放時間截圖）前往line app> 錢包> line 購物> 我的> 我的訂單> 聯絡我們。

或是直接前往：https://www.linebiz.com/tw/contact-us/

點選「更多」然後跳轉line app詢問表單，填寫要異議的資訊。  

這些情況雖然佔理，但由於line已經為便利維持點數期限有所改制，與line聯繫延長期限並不一定有效，只能好好的與客服說明，爭取看看有沒有機會拿回點數。

重點還是，平常偶爾參加一下贈點活動，別讓點數過期了！